“综治中心‘一站式’服务太方便了,省时又省力,不用花钱也能解决问题,我对这样的服务非常满意。”日前,《法治日报》记者在黑龙江省抚远市综治中心看到,一名办事群众对工作人员给予满意评价。
“市委、市政府将综治中心规范化建设列为年度工作要点,按照‘实体、实战、实效’的工作思路,同步成立工作专班,采取‘18项高频事项常驻、8项低频事项轮驻’方式,全力打造矛盾化解、法律服务等‘东极枫桥式’综合体阵地,让群众安全感更足,有力提升平安建设水平。”抚远市委常委、政法委书记刘善友对记者说。
在2205平方米的抚远市综治中心,记者看到,引导受理区中“让老百姓遇到问题,能有地方‘找个说法’”的标语格外醒目。中俄职工双向服务站、涉外法律服务站、法律专家工作室、公共法律服务室、心理疏导室、“龙法和”云法庭、行政复议工作室7个功能室和16个窗口有序排开、协同发力,让群众只要走进这“一扇门”,总能得到一个满意的“说法”。
“抚远市综治中心吸收各部门调解组织、行业性专业性调委会、调解品牌工作室等8类调解资源,建立完善了组织联建、业务联帮、工作联动、服务联合的‘三调四联’机制,实现一窗受理、一站调处、一地化解,进一步提升了矛盾纠纷化解平台的多元性,打造高水平解纷‘终点站’。”抚远市综治中心主任许成杰说。
凡有诉求,必有回应。“家门口”的综治中心,已成为群众心中化解矛盾纠纷的“最优解”。家住新兴社区的梁某一度与物业闹得不可开交,起因是梁某因物业卫生管理不到位而拒交物管费。对此,物业停掉梁某家生活用水。抚远市综治中心接社区微网格员上报后,迅速与市人民法院联动联调,邀请法院专业调解员主持调解,市司法局、市住建局等相关工作人员协助调解,在充分阐释相关法律法规知识、陈述双方相关利害关系后,梁某承诺将按时交纳物管费,物业也同意恢复用水,并承诺会做好小区卫生管理工作。这起物管纠纷的成功化解,正是抚远市综治中心发挥协同运行机制的生动写照。
抚远地处祖国陆地最东端,素有“华夏东极”之美誉。采访中,记者还了解到,抚远市依托“一桥一岛”资源优势,探索成立了“黑龙江·抚远涉外法律服务中心”,拓展涉外法治服务事项,加强与国(境)外律师协会、国际律师组织的交流合作,积极与俄罗斯相关城市进行业务交流,加深两国涉外法律服务相互了解,深化务实合作,共同探索服务新途径,拓展两国服务合作空间,使“东极枫桥式”涉外法律服务方向更加精准,实现涉外司法服务端口前移。
据统计,抚远市综治中心自今年7月1日运行以来,办理各类群众诉求42件130人次,均做到受理当天核实、当天回复,群众满意度达98%。(崔东凯 张冲)
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